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TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES

La contratación del servicio a través del sitio web www.elosopolar.com propiedad de EL OSO POLAR SL, se regirá por las presentes condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.
Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.elosopolar.com 
El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web.
El proveedor de los servicios contratados por el usuario es EL OSO POLAR SL, con domicilio social en Sevilla, Cl. Arquitectura 2 torre 11 planta 7 con CIF B90017120, inscrito en el Registro Mercantil de Sevilla Tomo 5564, Folio 119, Hoja SE-94142 y con teléfono de Atención al Cliente 95598693 o 954164001.
El usuario registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DE CONTRATACION
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual conlleva la entrega a cambio de precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION.
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.
En caso de que pudiera llevarse a cabo a través de otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta usuario. Para ello el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
                El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley la moral o a las buenas costumbres.
Una vez haya sido creada la cuenta de usuario se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio enviando un correo electrónico a info@elosopolar.com o directamente en la web a través de la cumplimentación de nuestro formulario de Servicio a Domicilio y su posterior envío mediante el clic en el botón enviar. EL OSO POLAR pone a disposición el servicio de recogida y entrega a domicilio para la ciudad de Sevilla y pueblos que se encuentren en un radio de 15 kms de la misma. En el plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud, los empleados de EL OSO POLAR acudirá a su domicilio para la recogida de las prendas.
  2. En el momento de recibir la prenda, EL OSO POLAR expedirá un resguardo por duplicado. En el resguardo se designaran las prendas recibidas, especificando cantidad y tipo/clase identificativas de la prenda. Se indicará el tipo de servicio a prestar a cada prenda, el precio individual y el precio total. En el caso de que EL OSO POLAR ponga alguna objeción importante respecto al estado o condiciones de la prenda que se entregue. Estas deberán aparecer debidamente especificadas en el resguardo de entrega del cliente.
  3. La presentación de este resguardo es obligatoria en el momento de recoger la prenda. EL OSO POLAR deberá sellar el resguardo y retornarlo o bien entregar recibo de pago. En el supuesto de pérdida del resguardo, la entrega de las prendas deberá realizarse previa identificación mediante documento oficial al titular del resguardo y firmar la copia en poder de la tintorería conforme ha recibido las prendas.
  4. El pago por adelantado únicamente podrá exigirse cuando exista conformidad por el cliente. El cliente podrá optar por el pago der adelantado introduciendo sus datos bancarios en el formulario específicamente habilitado para el pago o al momento de la entrega de la prenda. Podrán hacer el pago con tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electrón, 4B, Euro6000. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codifican los datos de su tarjeta. Al hacer clic en Autorizar el Pago el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso EL OSO POLAR será responsable de este punto, no formalizándose la contratación del servicio a domicilio.
  5. En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza sin coste alguno dentro de los siguientes 14 días a la entrega del producto, como derecho de desistimiento. Se hará constar esta circunstancia en el resguardo del depósito.
  6. Los gastos generados por la devolución en caso de ejercitar el cliente el derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente.
  7. Plazo máximo de entrega 10 días.
  8. En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del servicio contratado.
  9. Todos los pedidos podrán solicitarse por correo electrónico, telefónicamente o a través de la web.  Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por EL OSO POLAR.
  10. El usuario podrá rectificar e identificar sus datos poniéndose en contacto al correo info@elosopolar.com y siguiendo las instrucciones que desde allí se le dicten.
  11. El Oso polar archiva el documento electrónico de contratación, sin hacerlo público en ningún momento, y siendo accesible por el usuarios desde su cuenta personal.


ENTREGA DE PRENDAS.
La entrega de las prendas se realizara en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario, de tal forma que el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexacto o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, por ejemplo por ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado y, de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

PRECIOS
Los precios que se indican incluyen el IVA u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda EUROS (€). Dichos precios, salvo que se indique lo contrario, no incluyen gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envío o cualquiera otros servicios adicionales anexos al servicio solicitado.
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Todo pago realizado al prestador conllevara la emisión de una factura o ticket a nombre del usuario registrado.
Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por EL OSO POLAR, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente 95598693 o 954164001 y el correo electrónico info@elosopolar.com

CLIENTES UNVERSIDAD DE SEVILLA
Aquellos clientes que sean miembros de la comunidad universitaria y así lo acrediten, podrán acogerse a las condiciones especiales suscritas entre EL OSO POLAR y la Universidad de Sevilla, beneficiándose de las siguientes ventajas exclusivas:

  1. Si contratan el servicio denominado “colada” en la propia web, obtendrán un descuento de un 20% sobre el precio indicado en la misma. Se entiende por colada a estos efectos, lavado hasta 9 kgs de prendas variadas que permitan su lavado en agua.
  2. Si cumplen los requisitos del Plan Amigo, obtendrán gratuitamente un bono de planchado de 4 camisas para usar conforme a las especificaciones del mismo.


CONDICIONES PARTICULARES PLAN AMIGO
Aquellos clientes, sean miembros de la comunidad universitaria de Sevilla o no, que a la hora de hacer un pedido o contratar los servicios de cualquiera de las Tintorerías del Oso Polar indiquen expresamente los datos de un miembro de la comunidad universitaria de Sevilla, EL OSO POLAR premiará al miembro de la comunidad universitaria de Sevilla que haya indicado con un bono de planchado de 4 camisas valorado en 5€.
Dicho bono deberá ser retirado por el miembro de la comunidad universitaria de Sevilla presentado el carnet universitario, en un plazo máximo de 15 días desde que el cliente que indica sus datos abona el pedido y deberá ser usado dentro de los 30 días siguientes a su retirada.
Además de lo anterior, dicho abono para ser válido, debe contener las siguientes especificaciones:

  1. El miembro de la comunidad universitaria de Sevilla debe haber contratado previamente a su uso, un servicio por el mismo o mayor valor que el abono a disfrutar.
  2. El servicio contratado por el cliente que facilita los datos del miembro de la comunidad universitaria de Sevilla debe ser superior a 20 €.
  3. Este bono es personal e intransferible, solo puede usarlo el miembro de la comunidad universitaria de Sevilla.
  4. Solo puede obtenerse un bono por cada miembro de la comunidad universitaria de Sevilla.

Ambas promociones están destinadas a un uso doméstico, en ningún caso se permitirá a los usuarios acogerse a estas promociones con intenciones industriales. En caso de que EL OSO POLAR SL detecte cualquier tipo de fraude, podrá rescindir inmediatamente el acuerdo suscrito con el cliente devolviendo la mercancía.

RECLAMACIONES RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES.
Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o perdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo siempre que las partes voluntaria y expresamente se sometan.
En caso de desperfectos, roturas o pérdidas de cualquier prenda sometida al tratamiento solicitado, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre EL OSO POLAR y el cliente. En su defecto, se indemnizara por los criterios fijados en el convenio de colaboración existentes entre la Comunidad Autónoma y la Asociación de Tintorerías y Lavanderías.
La prenda por la que se indemniza al cliente quedará a disposición del establecimiento.

USO DE LA PÁGINA WEB.
El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente pagina web como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de EL OSO POLAR, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y base de datos de EL OSO POLAR. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la comisión de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Estas condiciones se regirán o interpretaran conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos y servicios objetos de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.